Kacper Strojwąs
W Świętokrzyskim Oddziale Wojewódzkim NFZ w Kielcach liczba skarg znacząco wzrosła. Jak informuje rzeczniczka placówki, Agnieszka Białas-Siatarska, w ubiegłym roku odnotowano 227 zgłoszeń, co oznacza wzrost o 134 procent w porównaniu z 2024 rokiem.
Najczęściej zgłaszane problemy dotyczą trudności w dostępie do świadczeń zdrowotnych, braku kontaktu telefonicznego z placówkami oraz długiego oczekiwania na wizyty.
– Skargi dotyczyły między innymi utrudnionego dostępu do świadczeń zdrowotnych, braku kontaktu telefonicznego z placówką czy długiego okresu oczekiwania na udzielenie świadczenia – wyjaśnia Agnieszka Białas-Siatarska.
Również początek bieżącego roku wskazuje na utrzymanie rosnącej tendencji. Do 10 marca do kieleckiego oddziału NFZ wpłynęło już niemal 70 skarg.
– W tym roku do Narodowego Funduszu Zdrowia w Kielcach wpłynęło już niemal 70 skarg. Dla porównania w pierwszym kwartale 2025 roku rozpatrzyliśmy 51 skarg – dodaje rzeczniczka.
W skali całego kraju sytuacja wygląda podobnie. W ubiegłym roku pacjenci złożyli ponad 8,5 tysiąca skarg, co oznacza wzrost o 11 procent rok do roku. Najwięcej uwag mieli pacjenci na Mazowszu, a najmniej na Opolszczyźnie.
Pacjenci mają prawo zgłaszać nieprawidłowości w wielu sytuacjach, m.in. gdy odmówiono im wizyty, wykonania świadczenia lub gdy zostali obciążeni kosztami za usługę, która powinna być refundowana. Problemy mogą dotyczyć także utrudnionej rejestracji, niewłaściwych godzin przyjęć czy błędów w wystawianiu recept.
Skargę na placówkę posiadającą umowę z NFZ można złożyć zarówno w oddziale wojewódzkim, jak i w centrali funduszu w Warszawie.
– Skargę można złożyć na kilka sposobów. Można to zrobić za pomocą poczty tradycyjnej i elektronicznej, ustnie, do protokołu w naszym oddziale, a także za pomocą e-formularza – wylicza rzeczniczka.
Od listopada ubiegłego roku dostępny jest specjalny formularz internetowy, który znacząco upraszcza procedurę.
– Ten formularz pomaga złożyć skargę do naszego oddziału. Jest to szybki i wygodny sposób zgłaszania reklamacji. Rozwiązanie usprawnia kontakt z Narodowym Funduszem Zdrowia, a także ułatwia przekazywanie informacji o problemach związanych z dostępem do świadczeń – tłumaczy Agnieszka Białas-Siatarska.
Jak dodaje, elektroniczne narzędzie pozwala w prosty sposób przekazać wszystkie potrzebne informacje bez konieczności przygotowywania tradycyjnego pisma.
– Pacjent może szybko opisać problem i przekazać wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu – podkreśla.
Aby skarga mogła zostać rozpatrzona, musi zawierać podstawowe dane – imię, nazwisko i adres osoby zgłaszającej, informacje o placówce oraz dokładny opis zdarzenia. W przypadku działania w imieniu innej osoby wymagane jest także pisemne upoważnienie.
– Warto precyzyjnie opisać zdarzenie. A jeżeli skarga jest składana w imieniu osoby trzeciej, trzeba dołączyć również pisemne upoważnienie – zaznacza rzeczniczka.
Każde zgłoszenie jest analizowane i wyjaśniane ze świadczeniodawcą. Jeśli skarga okazuje się zasadna, placówka może zostać zobowiązana do wprowadzenia korekt, a także zwrotu nienależnie pobranych środków. Rosnąca liczba skarg pokazuje jednak, że pacjenci wciąż napotykają istotne bariery w dostępie do opieki zdrowotnej.
Napisz komentarz
Komentarze